El término engagement ha ganado relevancia en el mundo del marketing y las comunicaciones. Se ha convertido en un factor fundamental para el éxito de las empresas en la actualidad. Pero, ¿qué es engagement y cómo puede contribuir al crecimiento de tu empresa?
En este artículo, exploraremos este concepto y su relación con el posicionamiento de marca, su identidad y la comunicación corporativa.
¿Qué es engagement?
El engagement, en términos sencillos, se refiere a la conexión emocional y la participación activa que establecen los clientes y colaboradores con una marca o empresa. Es cuánto se preocupan, interactúan y se identifican con lo que una empresa representa (Adobe, 2022). Esta conexión no se limita a una compra, va mucho más allá. Implica lealtad, recomendaciones, interacciones en redes sociales y una profunda comprensión de los valores de la marca.
Engagement y posicionamiento de marca
El saber qué es engagement desempeña un papel crucial en el posicionamiento de marca. Cuando los clientes se sienten conectados emocionalmente con una empresa, es más probable que la elijan en lugar de la competencia. Estas conexiones se traducen en una percepción positiva de la marca y en la preferencia del consumidor. Si tu empresa logra crear un engagement sólido, estará en una posición favorable para destacarse en el mercado.
Impacto en la identidad de marca
La identidad de marca es la esencia de tu empresa y qué representa. El engagement contribuye a fortalecer esta identidad. Cuando los clientes se sienten identificados con los valores y la misión de tu empresa, se convierten en embajadores de la marca. Esto significa que no solo compran tus productos o servicios, sino que también los recomiendan a otros. La identidad de marca se fortalece a medida que más personas comparten esa conexión emocional.
Engagement y comunicación corporativa
La comunicación corporativa es la forma en que una empresa se relaciona con su audiencia. El engagement juega un papel crucial en este aspecto. Las proyecciones señalan un aumento en la inversión en publicidad en 2023. Una comunicación efectiva implica escuchar a tus clientes, responder a sus necesidades y mantenerlos informados. Cuando los clientes sienten que sus opiniones son valoradas, la comunicación fluye de manera más efectiva. Además, una comunicación auténtica y transparente fomenta un mayor engagement.
¿Cómo puede ayudar entender qué es engagement?
El engagement puede contribuir significativamente al crecimiento de tu empresa. Cuando los clientes están comprometidos, son más propensos a realizar compras repetidas, lo que aumenta los ingresos. Además, al convertirse en defensores de tu marca, ayudan a atraer a nuevos clientes a través de recomendaciones positivas. La data señala que el 91% de los consumidores suele optar por marcas que reconocen (Zendesk, 2023). Este beneficio solo podrá ser percibido por los negocios que enfocan sus esfuerzos en una buena relación con sus usuarios.
Para lograr un mayor engagement, es esencial crear una estrategia de marketing y comunicación efectiva. Escuchar a tus clientes, comprender sus necesidades y ofrecerles contenido relevante y valioso son pasos clave. Además, la coherencia en la comunicación y la autenticidad son fundamentales para construir relaciones sólidas.
En resumen, el engagement es mucho más que una métrica; es una fuerza impulsora del crecimiento empresarial. La conexión emocional que estableces con tus clientes y colaboradores puede marcar la diferencia en un mercado altamente competitivo. Si deseas un mejor posicionamiento de marca, debes conocer qué es engagement, medirlo y trabajar en fortalecerlo en tu organización.
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Referencias bibliográficas
- Anónimo. (2023). Formas de impulsar el compromiso con tu cliente. Adobe.
- Anónimo. (2023). 23 tendencias en experiencia del cliente para 2023. Zendesk.
